Na Ventto, trabalhamos para garantir que você tenha total confiança e segurança em cada compra realizada. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução, e por isso criamos uma política clara, objetiva e transparente para facilitar esse processo.
Você pode solicitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Caso o produto não fique como esperado, você poderá solicitar a troca por outro tamanho ou modelo dentro do prazo estabelecido.
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a Ventto realizará a substituição sem custo adicional. É necessário enviar fotos e uma descrição do problema para avaliação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal, desde que o produto esteja dentro das condições necessárias.
Trocas: podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Devoluções: aceitas dentro do mesmo período de 15 dias corridos após a compra ou recebimento.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Em perfeito estado, sem marcas de uso;
Com etiquetas e embalagem original (quando houver);
Com todos os acessórios que acompanham o produto.
Itens utilizados, lavados ou danificados não poderão ser trocados ou devolvidos.
Você pode escolher uma das formas abaixo:
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções completas.
Caso sua loja tenha ponto físico, o cliente poderá realizar a troca diretamente apresentando o comprovante da compra.
Se não houver loja física, basta ignorar esta seção.
Depois que analisarmos sua solicitação:
Para trocas, enviaremos as instruções de envio e o produto substituto será enviado após o recebimento e conferência do item devolvido.
Para devoluções, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente aquilo que comprou, com qualidade e segurança. A equipe Ventto está sempre disponível para te ajudar em cada etapa do processo.
